Com cerca de 600 lojas, a rede Trader Joe’s é conhecida no mercado americano por várias estratégias, mas em particular pela sua maneira alegre de atender e se comunicar com o cliente. “Esse é um diferencial que explica parte do sucesso da companhia, também reconhecida por seu sortimento de produtos naturais e de marcas próprias”, diz Erika Amigo, diretora de retail da Cheil Brasil, agência global de publicidade e propaganda.
A diretora da Cheil afirma que a rede é um bom exemplo do conceito de marketing H2H (Human to Human), muito discutido na última NRF, convenção internacional dirigida ao varejo e que aconteceu em Nova Iorque, no mês de janeiro. O H2H procura humanizar o atendimento e a comunicação com o público a partir da empatia da loja com os clientes. A ideia é satisfazer as necessidades emocionais do consumidor. “Desta forma, a empresa transforma as pessoas no centro de qualquer estratégia – um dos maiores desafios atuais do varejo”, explica Erika, que esteve na NRF.
Fonte: Supermercado Moderna
