Por Redação | O Bistek Supermercados mudou a estratégia de atuação de sua área de CRM e ampliou os resultados das ações promocionais criadas em parceria com fornecedores. O planejamento de campanhas personalizadas e baseadas nas chamadas “ocasiões de consumo” multiplicou o número de conversões e o volume de vendas. Em apenas uma ação, desenvolvida em parceria com a Unilever, a rede registrou três vezes mais conversões e aumento de 139% nas vendas de granola em um fim de semana. Segundo a empresa, o trabalho de “super personalização” das campanhas começa com a análise de dados dos membros do Clube Bistek e, a partir do estudo de informações, a rede separa os clientes em 24 grupos identificados por hábitos e preferências. Também houve mudança no formato das promoções. Atualmente, a varejista usa a estratégia de ocasião de consumo, com a oferta de itens complementares. A comunicação dos benefícios é feita por e-mail, mensagens enviadas por SMS ou no aplicativo.
Interesse nas promoções
De acordo com o Bistek, a mudança também aumentou o interesse dos consumidores pelas comunicações enviadas com informativos de descontos. A taxa de abertura dos e-mails do CRM é superior a 30%. Segundo a rede, a parceria com a indústria é fundamental para o sucesso das campanhas. Em janeiro de 2023, o Bistek promovia ações com 14 marcas e, hoje, o número saltou para 80. “O essencial é estabelecermos uma relação de confiança. Desenvolvemos campanhas que têm conexão muito clara com cada produto e entregamos relatórios que mostram em detalhes a performance de cada ação”, diz Wagner Ghislandi, diretor de marketing do Bistek Supermercados.
Fonte: GiroNews
