Por Marcelo Brandão
A Renner segue impulsionando a digitalização no seu atendimento e também de olho nas melhores práticas em ESG. Recentemente a marca lançou uma solução que além de dar autonomia ao checkout do cliente investe na sustentabilidade. Segundo a Renner, a solução já responde por um terço dos pagamentos de suas lojas e seguirá em expansão em 2023.
Uma experiência de compra ágil e sustentável
Comprometida em proporcionar uma experiência de compra cada vez mais omnicanal, ágil e sustentável aos seus clientes, a Renner vem acelerando a implantação do modelo de caixas de autoatendimento produzid0s com garrafas PET recicladas em seu parque de lojas.
No último ano, o número de pontos de venda da marca que oferecem os equipamentos, os primeiros a utilizar identificação por radiofrequência (RFID) no varejo de moda brasileiro, cresceu dez vezes, de 13 para 133.
Ao final de 2022, essas 133 lojas da Renner, presentes em diferentes regiões do país, contavam, no total, com 437 terminais de autoatendimento. Segundo a marca, a ampliação vai continuar em 2023. A previsão é implementar os totens em mais 90 lojas.
Da mesma forma como já ocorre nos caixas convencionais da Renner, a tecnologia RFID presente nos totens de autoatendimento acelera o tempo de registro dos produtos, pagamento, desativação das etiquetas de alarme e emissão da nota fiscal, pois permite a leitura simultânea de todos os itens adquiridos.
O RFID (sigla em inglês para Radio-Frequency Identification) é uma identificação por radiofrequência. Uma tecnologia semelhante ao código de barras, mas que tem algumas vantagens. Uma delas é que os dados da etiqueta RFID podem ser capturados fora de qualquer ponto, enquanto os códigos de barras devem ser alinhados com um scanner óptico.
260 caixas desta nova geração em operação na varejista já permitiram a retirada de cerca de 52 mil garrafas PET da natureza
Autoatendimento com atributo de sustentabilidade
Produzidos com PET reciclado – O modelo mais moderno de caixa de autoatendimento, usado desde setembro pela Renner, é um dos primeiros em todo o mundo a possuir um importante atributo de sustentabilidade: cada uma das carcaças dos monitores é fabricada, em média, com 200 garrafas PET recicladas. Isto significa que os 260 caixas desta nova geração em operação na varejista já permitiram a retirada de cerca de 52 mil garrafas PET da natureza, em linha com a atuação ESG da empresa.
“Esta solução incorpora diferentes pilares estratégicos da companhia, pois reúne inovação, digitalização e sustentabilidade para oferecer uma experiência de compra omnicanal e encantadora para os nossos clientes. A aceitação dos equipamentos tem sido bastante positiva por parte dos clientes, que contam com cada vez mais alternativas de check-out em nossas lojas”, explica a diretora de Operações da Lojas Renner S.A., Fabiana Taccola.
Ainda sobre ESG, vale mencionar que a Renner é única varejista brasileira no Anuário de Sustentabilidade da S&P. O Ranking S&P Global Sustainability Yearbook deste ano avaliou mais de 7,8 mil empresas de capital aberto no mundo, e a Renner foi a marca brasileira de varejo presente.
Uma experiência cada vez mais omnicanal
Além das ilhas de caixas tradicionais e dos totens de autoatendimento, a Renner oferece, em todas as suas mais de 420 lojas, outras soluções inovadoras de checkout para proporcionar uma experiência omnicanal completa aos consumidores.
Entre elas está o serviço de Venda Móvel, no qual os atendentes, portando dispositivos móveis, fazem o registro das compras e recebem o pagamento em qualquer local, além da modalidade chamada de Pague Digital, na qual o cliente pode comprar os produtos em loja usando o seu próprio celular, no App da Renner.
Nesse caminho da ominicanalidade a Renner também trabalha desde 2021 seu modelo de guide shop nas unidades de Rio Grande do Sul e São Paulo. O formato amplia a experiência do cliente com a ominicanalidade e o varejo phygital. Com tablets e computadores espalhados pela loja, o consumidor pode pesquisar e comprar peças que não se encontram naquela unidade, e o pagamento também pode ser feito direto nos tablets.
Fonte: Consumidor Moderno
