Redes menores, altamente dependentes da venda local, foram duramente afetadas pelos problemas nos sistemas
Por Adriana Mattos
Segundo diretores de duas redes de varejo eletroeletrônico ouvidas pelo Valor, alguns vendedores estão tentando usar o Telegram para conversar com os clientes com quem já tinham vendas em andamento durante o dia para tentar direcioná-los ao aplicativo das empresas ou ao site e não perder a transação.
“Pelo WhatsApp já existe um protocolo de atendimento simples e prático, o cliente se sente seguro ali. Ele nem sempre o cliente está familiarizado com outro caminho. Em muitos casos, a gente simplesmente perdeu a venda e a ordem é retomar o contato logo que possível”, diz uma dessas fontes.
“Segunda-feira não é um dia tão forte, então, pelo menos, pensando pelo lado bom, se fosse na sexta ou sábado, estaríamos numa situação pior”, afirma uma segunda fonte.
Grandes redes como Via, Magalu e Americanas usam o aplicativo como ponto de contato. Na Via, a estratégia “Me chama no zap”, criada após a pandemia, chegou a responder por 20% das vendas do on-line, disse o comando no ano passado.
A Amazon disse que não faz vendas por redes sociais ou por meio do WhatsApp no país e por isso não sentiu o impacto da pane. “O que fizemos foi não subir as campanhas ou ações do dia nas redes sociais”, disse Ricardo Garrido, diretor da loja de vendedores parceiros da Amazon Brasil.
Redes menores, de pequeno porte, altamente dependentes da venda local – muitas vezes operam apenas no município onde está localizada – foram duramente afetadas pelos problemas nos sistemas, dizem consultores de marketplaces.
Pesquisas de consultorias mostram que quase dois terços das pessoas usavam o WhatsApp no ano passado para compra no comércio da cidade ou do bairro. Com o retorno das operações físicas, essa taxa diminuiu, mas analistas entendem que ainda se manteve num alto patamar.
Fonte: Valor Econômico