Estudo da Officina Retail e do Centro de Inteligência Padrão identifica as necessidades de um grupo de clientes composto por 25 milhões de brasileiros.
Enquanto todas as marcas estão largamente estruturando estratégias para as novas gerações, outro público formado fica aguardando as novidades do mercado: os consumidores de melhor idade. Esse não é um grupo pequeno: somam 25 milhões de brasileiros, em 2016, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). E a população está envelhecendo. A previsão do órgão é que o número de cidadãos nesse perfil chegue a 37 milhões em 2026.
Inspirada por esse quadro, a Officina Retail realizou a pesquisa Geração 6.0 em parceria com o Centro de Inteligência Padrão (CIP). A intenção é conhecer a relação da terceira idade com o varejo e identificar suas necessidades não atendidas.
O estudo aponta que as lojas de bairro estão entre as preferidas dos seniores: no setor de supermercados, por exemplo, essas lojas têm 20% das menções, à frente de Extra (18%) e Carrefour (17%).
Renner (19%) e Casas Bahia (32%) despontam como preferidas, respectivamente, nos varejos têxtil e de eletro. Entre as farmácias, Ultrafarma (17%) fica com o maior destaque, seguida por Drogasil e farmácias de bairro, ambas com 14%.
Um pouco mais de atenção
Todos os perfis identificados pela pesquisa têm queixas semelhantes quanto aos fatores que deixam a desejar no ponto de venda. O destaque é que nenhum deles demanda um grande investimento por parte dos varejistas, apenas um pouco mais de atenção com seus clientes. Os assuntos mais recorrentes entre as reclamações são a falta de atendentes treinados para dar explicações sobre produtos, etiquetas de preços com letras maiores, além de ar-condicionado com temperaturas mais agradáveis.
O estudo foi elaborado em abril, com 300 entrevistas online, em parceria com o painel eCGlobal, levando em consideração homens e mulheres acima dos 60 anos, pertencentes às classes A, B e C (Critério Brasil).
Fonte: NoVarejo
http://portalnovarejo.com.br/2016/08/16/lojas-preferidas-publico-senior/
