A rede americana de lojas de departamento anunciou uma parceria com a IBM na criação do programa “ Macy’s On Call ”, que possibilitará aos clientes enviar perguntas a serem respondidas pelo Watson
A rede americana de lojas de departamento Macy’s anunciou parceria com a IBM para utilizar o sistema de inteligência artificial Watson em um programa de interação com os clientes.
O projeto piloto foi batizado de “ Macy’s On Call ”, que possibilitará aos clientes enviar perguntas e receber respostas em seus smartphones, porém, ao contrário dos modelos tradicionais, o Watson vai personalizar as respostas.
A experiência se soma a uma série de outras tentativas de incorporar smartphones em sua experiência de compra. “Queremos que o cliente resolva por ele mesmo essas questões básicas”, disse Serena Potter, vice-presidente de estratégia de mídia digital da Macy’s. Além da Macy’s, outras varejistas como North Face e 1-800-Flowers.com estão testando o Watson.
