Por Redação | Os supermercados estão constantemente buscando maneiras de se destacar no mercado e oferecer uma experiência de compra única para seus clientes. A implementação de lojas conceito surge como uma estratégia inovadora para atrair e engajar consumidores, ao mesmo tempo em que testa novos modelos de negócios e tecnologias.
Segundo Roberto Kanter, professor de MBA da FGV e diretor da Canal Vertical, as lojas conceito têm um papel fundamental na construção da autoridade da marca e na experimentação de novas abordagens. “O varejo está em constante movimento e os consumidores estão cada vez mais exigentes. As lojas conceito permitem aos supermercados ousar na experiência ao vivo com o cliente, oferecendo um ambiente diferenciado e interativo”, afirma.
Para o professor, as lojas conceito são um terreno fértil para a introdução de inovações tecnológicas que visam aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. “Desde caixas automáticos sem atendimento até painéis interativos próximos às gôndolas, essas tecnologias ajudam os clientes a tomar decisões de compra de maneira mais informada e conveniente”, explica Kanter.
Tecnologia e integração
Alguns supermercados têm se destacado na implementação de lojas conceito como a rede mineira Supermercados BH, por exemplo, que está prestes a inaugurar a sua no Espírito Santo. “Esta unidade contará com self check-outs, adega, padaria com rotisseria e autosserviço, açougue e hortifruti, oferecendo uma experiência de compra diferenciada e gerando aproximadamente 150 empregos diretos na região”, comenta Pedro Lourenço de Oliveira, presidente do Supermercados BH.
Outro exemplo é a Rede Supermarket, que recentemente inaugurou uma loja conceito na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, com um robô atendente interativo chamado Robs que, de acordo com o sócio-diretor da rede, faz sucesso com clientes de todas as idades ao oferecer desde informações sobre produtos até degustações de produtos.
A omnicanalidade é outra inovação importante que permite que os clientes façam compras integradas, combinando produtos disponíveis na loja física com aqueles adquiridos online. “Essa integração dos aplicativos dos supermercados com os clientes é uma das tendências mais interessantes, criando um canal de relacionamento omnicanal que mantém os clientes cada vez mais próximos da empresa”, destaca Roberto Kanter.
Dicas para quem quer transformar uma unidade em loja conceito
- Transformar um supermercado em uma loja conceito requer uma combinação de inovação, planejamento estratégico e foco na experiência do cliente.
- Estude as tendências de consumo e identifique nichos de mercado.
- Analise os concorrentes e as lojas conceito já existentes.
- Estabeleça metas claras e mensuráveis para a transformação.
- Defina o público-alvo e alinhe as estratégias com as expectativas desse público.
- Crie um ambiente acolhedor e inovador que proporcione uma experiência única.
- Utilize design atrativo e funcional, com foco na facilidade de navegação.
- Desenvolva áreas temáticas para diferentes categorias de produtos.
- Inclua seções interativas e demonstrações ao vivo.
- Implemente tecnologias como self-checkout, aplicativos móveis e quiosques digitais.
- Utilize análises de dados para personalizar ofertas e melhorar a gestão de estoque.
- Invista em práticas sustentáveis como energia renovável e redução de desperdício.
- Promova produtos ecológicos e embalagens recicláveis.
- Selecione produtos de alta qualidade e diferenciados. Inclua opções orgânicas, gourmet e de produtores locais.
- Ofereça serviços personalizados como consultoria de compras, degustações e workshops.
- Crie programas de fidelidade com benefícios exclusivos.
- Desenvolva uma identidade visual forte e coerente.
- Utilize redes sociais e marketing digital para promover a loja conceito.
- Realize eventos e promoções para atrair e engajar clientes.
- Recolha feedback dos clientes para melhorias contínuas.
- Treine a equipe para oferecer um atendimento excepcional e conhecer bem os produtos.
- Incentive uma cultura de inovação e atendimento ao cliente.
- Monitore o desempenho da loja e ajuste as estratégias conforme necessário.
- Esteja atento às novas tendências e inovações no mercado.
Fonte: Super Varejo
