Em tempos de smartphones, tablets e notebooks, os consumidores buscam facilidade para falarem pelas redes sociais, verem notícias, trabalharem e fecharem negócios. De olho na tendência, os estabelecimentos que oferecem Wi-Fi têm conseguido fidelizar clientes, elevar os lucros e ter um panorama preciso da movimentação dos visitantes no ambiente.
Não é só pela praticidade e comodidade oferecidas, que esta ferramenta já bastante difundida, vem ganhando importância na estratégia empresarial. O serviço de Wi-Fi passou a ter nova aplicação. Agora, é uma ferramenta precisa na comunicação personalizada com os clientes.
Ao visitar um shopping, por exemplo, os visitantes, ao acessarem o Wi-Fi, passam a abastecer um banco de dados com importantes informações para o desenvolvimento de ações de Marketing e Comerciais. Trata-se de algo bastante refinado, já que chega a oferecer um “mapa de calor”, que mostra os ambientes mais frequentados no local.
Por meio do Wi-Fi é possível oferecer cupons promocionais para cadastros feitos pela primeira vez. Assim, além de aumentar a base de dados, é possível cultivar o relacionamento. Outro ponto interessante é que com os check-ins no Facebook, a fanpage corporativa é movimentada na rede social.
Com o sistema, é possível ainda captar e armazenar dados de cadastros para serem utilizados pelo time de Marketing da empresa. Outra vantagem é a integração de cadastros, o que possibilita o monitoramento da frequência e o ticket médio de cada cliente, descobrindo informações como o gosto e o que costuma comprar.
O Wi-Fi ainda fornece dados para a criação de campanhas de incentivo personalizadas de acordo com o perfil de gastos dos clientes, já que para a permissão do acesso, a ferramenta possui campos personalizáveis, como sexo, faixa etária e endereço.
Os empreendimentos podem aumentar a exposição da marca direcionando os usuários para as redes sociais do próprio negócio, enviando SMS, criando listas de transmissão no WhatsApp ou mesmo personalizando a rota de acesso. Tudo para valorizar a exposição da marca ao usuário.
Depois de armazenar e segmentar os e-mails, é possível ainda criar campanhas personalizadas, como e-mail marketing, informando sobre o lançamento de novos produtos ou mesmo uma promoção pontual exclusiva.
Uma verdadeira enxurrada de informações para estimular as vendas. Com o acesso do Wi-Fi, o cliente pode receber novidades e descontos, visualizar banners e até campanhas de comunicação. Tudo para fidelizar os clientes e estimular o retorno ao estabelecimento. O Wi-Fi Marketing também permite automatizar atividades de contato junto à base de dados, com envio programado de cartões de aniversário e mensagens especiais.
É possível ainda fidelizar clientes configurando pesquisas para entender melhor preferências e hábitos de consumo dos visitantes.
“Transmitir confiança para o usuário é fundamental para estimular o uso do serviço de Wi-Fi. Por isso, criamos um ambiente online para que os empreendimentos possam personalizar os campos de cadastro, telas de acesso, e-mails e comunicações. Personalizar a identidade visual é essencial para que o cliente reconheça que se trata de um serviço oferecido pelo local no qual está visitando”, explica Jonas Trunk, presidente da Linktel.
Fonte: Decision Report
