A rede de supermercados Veran, com 12 lojas na região de São Paulo, aumentou em 10 vezes a solicitação de novos cartões por meio de um projeto piloto de inteligência para o varejo realizado em dois pontos de venda. “O projeto permitiu que a gente fizesse algumas leituras sobre o comportamento dos nossos clientes e acionasse, diretamente, aqueles que ainda não utilizavam o cartão, mas já eram fidelizados e tinham grande potencial de consumo”, afirma Marcelo Cury, gerente de marketing da rede.
Entre as ações realizadas está a divulgação mais intensa do cartão dentro da loja, a inclusão do parcelamento como benefício e a ativação de comunicação segmentada de acordo com o perfil do cliente. “Se não tivéssemos integrado os dados do cartão próprio com o CRM, jamais teríamos esse resultado. Passamos a contar com insights baseados nas necessidades do negócio e na gestão das campanhas de ativação segmentadas junto aos shoppers”, diz o executivo.
Fonte: Redação
