Há 40 anos no varejo, o presidente das Lojas Renner, José Galló, decidiu contar sua experiência no livro “O poder do encantamento”, lançado há duas semanas.
A Renner comprou a Camicado, de produtos do lar. Também vai se tornar ‘multinegócios’?
Nosso negócio é o varejo de moda, e a Camicado é moda para casa. Outros varejistas criaram plataformas de venda e podem ter vários tipos de negócio.
Qual é o diferencial da Renner para ter bons resultados?
É superar a expectativa do consumidor. Oferecer a melhor coleção, o maior conforto nas lojas, o melhor treinamento para os colaboradores. É preciso encantar o cliente. Quem não tem proposta de valor para seu público não é competitivo neste mercado dinâmico.
Com a recuperação da economia, o varejo viverá um novo ciclo?
Vejo todas as condições para um desempenho positivo este ano, depois de dois anos negativos. Mas o crescimento será gradual.
Por que decidiu contar sua experiência em livro?
Quero ajudar as pessoas na escolha da carreira. O varejo é um setor dinâmico, em que não é fácil fazer escolhas.
Fonte: O Globo
