Um novo estudo do Ibope publicado nesta semana revela quais as lojas on-line brasileiras mais recomendadas pelos consumidores no país. Intitulado Customer Experience Report, o levantamento realizado pelo Ibope Conecta e pelo Ibope DTM comparou os 34 principais sites de compras no Brasil para descobrir a satisfação e a experiência dos clientes.
Netshoes lidera
De acordo com o estudo, o Netshoes é o site de e-commerce com o índice mais alto de recomendação, com 71%, valor 36% superior à média das outras lojas on-line pesquisadas, que fica em 52%. Logo atrás, em segundo lugar, aparece a loja de moda Zattini, que também faz do Grupo Netshoes, com 69%, seguida de perto pela Saraiva, com índice de 64%.
Para chegar a esses números, o Ibope calculou o índice de satisfação e recomendação das marcas entre os consumidores brasileiros. Além dos já citados Netshoes, Zattini e Saraiva, também foram avaliados e-commerces como Amazon, Walmart, Submarino, entre outros.
Outro resultado interessante apresentado pelo novo estudo é a proporção dos consumidores que efetuaram alguma compra nos sites pesquisados nos últimos 12 meses. Neste quesito, o Top 3 é composto por Americanas.com, com 47%; Mercado Livre, com 39%; e Netshoes, com 32%.
Metodologia
As informações do estudo foram coletadas em setembro de 2016, por meio de 2 mil entrevistas on-line com homens e mulheres de todo o país, a partir dos 16 anos de idade, das classes socioeconômicas A, B e C.
Fonte: IDGNow
