Por Amanda Lucio | O uso de smartphones e tablets está mudando o cenário do varejo, com 72% dos consumidores utilizando esses dispositivos durante compras em lojas físicas, de acordo com uma pesquisa da Salesforce que analisou o comportamento de mais de 300 milhões de pessoas em 37 países.
Os dispositivos móveis não apenas facilitam as compras online, mas também têm um impacto direto nas lojas físicas. Segundo o estudo, os smartphones e tablets são vistos como a maior inovação no setor desde o surgimento do e-commerce nos anos 90. Eles agora desempenham um papel fundamental tanto no comércio eletrônico quanto nas experiências de compra presenciais.
Tendências “showrooming” e “webrooming” em ascensão
Andrei Dias, head de vendas da Nexaas, especializada em soluções para o varejo, destaca a crescente popularidade de práticas como o “showrooming” e o “webrooming”. No showrooming, os clientes pesquisam preços e leem avaliações de produtos em seus celulares enquanto estão nas lojas físicas, muitas vezes finalizando a compra online. Já o webrooming envolve a pesquisa prévia de informações e avaliações dos produtos antes de visitarem a loja para comprar pessoalmente.
Essas tendências aumentam a pressão sobre os varejistas, que precisam oferecer uma experiência superior nas lojas físicas para competir com as ofertas online. “Muita gente já praticou essas ações, mesmo sem saber o nome. Antes, era comum perguntar para amigos ou pesquisar preços nas lojas. Agora, isso pode ser feito direto do celular, até enquanto se está na fila do caixa“, explica Dias.
Tecnologia móvel: oportunidade para o varejo
Apesar dos desafios, essas práticas também representam oportunidades para inovação. Varejistas estão utilizando tecnologias móveis para aprimorar a experiência do consumidor, oferecendo apps que facilitam a navegação nas lojas, disponibilizam ofertas personalizadas e até permitem pagamentos via celular. Essas inovações não só aumentam a satisfação dos clientes, como também geram dados valiosos para melhorar estratégias de vendas e marketing.
“A chave para o sucesso no varejo do futuro será abraçar a mobilidade e se adaptar às mudanças constantes no comportamento dos consumidores”, conclui Dias.
Fonte: E-Commerce Brasil
