CEO da C&A diz por que freou abertura de novas lojas: ‘Régua está mais alta’

Os juros também impactam no desempenho da companhia, que fechou o primeiro trimestre no vermelho. Para destravar as vendas, o executivo aposta na oferta direta de crédito aos clientes, por meio do cartão digital C&A Pay.

Desde o lançamento em 2021, já foram emitidos 3 milhões de cartões. Segundo ele, investimentos em tecnologia contribuíram para que o cálculo de risco de crédito dos clientes seja mais assertivo. Além disso, inovações como reconhecimento facial no caixa tornaram as compras mais rápidas.

Na expectativa de que medidas propostas pelo governo, como o arcabouço fiscal e a reforma tributária, sejam aprovadas ainda neste ano, Correa olha com “leve otimismo” para o segundo semestre, esperando vendas melhores no Natal.

A inadimplência chegou a níveis recordes no Brasil. Como isso afeta a C&A?

As pessoas estão mais endividadas, e isso acaba gerando impacto na inadimplência como um todo, não só na C&A. Esse fenômeno é diretamente proporcional à situação macroeconômica e ao patamar da taxa de juros neste momento. Mas quando a gente trabalha com serviços financeiros — a empresa tem seu próprio cartão de crédito digital, o C&A Pay — sabe que isso faz parte do negócio.

Isso faz com que a rentabilidade do crédito neste momento seja menor. Mas não dá para ser fornecedor de crédito só nos momentos em que o país está bem. Quando a gente fez o nosso business plan em 2021, para fazer o lançamento do cartão C&A Pay, considerou níveis de inadimplência já dentro de um contexto mais difícil. Hoje estamos abaixo desses níveis.

Mas a inadimplência pesou no prejuízo do 1º trimestre? E a concorrência com as asiáticas?

Com as famílias mais endividadas e juros nessa magnitude, é óbvio que o consumo de alguma maneira acaba sendo impactado. Apesar de tudo, a gente cresceu no primeiro trimestre na parte de vestuário e conseguiu aumentar a nossa margem bruta. (A empresa teve prejuízo líquido de R$ 126,3 milhões no primeiro trimestre, mas 17% menor que em igual período do ano passado).

O preço da ação teve um rally nos últimos dias (+11,57% desde a divulgação do balanço), o que mostra que o mercado entende que a gente está fazendo uma gestão condizente com os tempos mais desafiadores. Eu acredito que (a concorrência com as asiáticas) não afetou (o resultado).

O mercado de varejo de moda é muito pulverizado. Os três maiores players mal chegam a 20% de marketshare. Mesmo novos entrantes têm muito espaço para crescer. O que a gente está assistindo (na tentativa do governo de endurecer a fiscalização de sites de e-commerce estrangeiros) é uma discussão para buscar caminhos que sejam mais compatíveis e justos para todos.

Alguns varejistas estão fechando lojas. A C&A também está reavaliando pontos de venda?

A gente entende que teria condição de ter mais cem lojas nos próximos cinco anos, se a gente tivesse um contexto macro mais favorável. Mas, neste momento, por conta do custo do capital, a régua para aprovação desses projetos está mais alta.

Conseguir justificar projetos ficou mais difícil, o que significa que o número de lojas que a gente vai abrir (neste ano) ficou um pouco menor do que o número que a gente abriu no ano passado. É uma consequência mais pragmática desse momento. Fechar lojas faz parte da gestão do portfólio. O tempo todo a gente está monitorando performance.

O principal efeito dos juros altos, então, é limitar a expansão?

O primeiro efeito, e mais importante, é na expansão do consumo, que fica travado. O segundo é que faz com que os investimentos fiquem mais difíceis.

A estratégia de lançar o C&A Pay visa a ajudar a enfrentar esse momento?

Uma das vertentes estratégicas mais importantes para o crescimento da empresa era a capacidade de dar crédito diretamente para nossos consumidores. No final de 2021, a gente fez o lançamento desse cartão. Já são mais de 3 milhões.

A pessoa que tem o crédito da loja tem um consumo duas vezes maior do que uma pessoa que não tem. Entender comportamentos, tendo acesso a informações sobre as compras que as pessoas fazem na nossa loja, faz com que eu tenha um histórico privilegiado para tomar a decisão de dar mais ou menos crédito.

A empresa está conseguindo ampliar o público do cartão para além das classes C e D?

Com certeza, por oferecermos benefícios a eles através do nosso programa de relacionamento, que é o C&A&VC, que tem 24 milhões de membros. Há acesso a coleções exclusivas primeiro, tem caixa preferencial na loja, pode levar mais peças para dentro do provador, promoções específicas.

Com o cartão digital, você pode pagar sem documento, só com o seu rosto. O caixa tem uma câmera que reconhece a pessoa e já automaticamente debita do cartão. O processo fica mais seguro, evita fraude, é mais rápido.

Manter lojas físicas, mesmo que elas não rendam o lucro esperado, faz parte da estratégia de integração com o digital?

Cada vez é mais difícil você estabelecer fronteira entre canais. Hoje, a jornada de compra começa digital, pode passar pela loja física e terminar no digital de novo. Ou o contrário. É muito comum ver pessoas chegando à loja com um print, porque fizeram a pesquisa no digital, mas acham mais prático pegar a mercadoria na loja e já sair com a peça na hora. A loja física faz parte do sistema como um todo.

Por exemplo, tenho um time de WhatsApp em cada loja, que trabalha com uma base de clientes. A nossa tecnologia manda para eles quais são as pessoas daquela redondeza que ele poderia contatar, fazer uma oferta, uma sugestão de look. E, muitas vezes, essas pessoas vão à loja procurar o funcionário de quem elas receberam a mensagem. Então, como faz essa fronteira de onde começou e terminou?

Vocês têm adotado algumas estratégias novas na empresa, como as lojas double door ACE e a criação de marcas próprias de cosméticos e maquiagens. Como isso contribui para o caixa da companhia?

A gente vem tentando incrementar serviços, categorias, formatos que possam ser alavancados por tecnologia, construindo novas bandeiras de crescimento. Estamos expandindo a linha esportiva, que aumentou muito de tamanho durante a pandemia, e a resposta do consumidor tem sido forte.

Por isso, a gente começou a testar esse formato que a gente chama de doubledoor, para conseguir de criar uma ambientação específica para as pessoas que estão buscando roupas e acessórios para atividade física. E todas as nossas linhas cosméticos têm crescido em ritmo superior ao da C&A, em termos de dois dígitos. A gente espera que essa possa ser uma das maiores categorias da C&A ao longo do tempo.

O governo está tentando aprovar o arcabouço fiscal, vai lançar o Desenrola (para renegociação de dívidas) e aprovar a reforma tributária mais adiante. Está otimista?

Acho que o governo está tentando fazer algum tipo de desenho que possa viabilizar uma solidez fiscal maior, para isso desbloquear a dimensão da taxa de juros. Tenho um leve otimismo que a gente vai encontrar uma solução melhor do que essa que a gente tem nesse instante.