22/10/2015
Já apresentamos aqui alguns dados do estudo Customer Loyalty in 2015 and Beyond, realizado pelo Colloquy em agosto de 2015. Uma informação relevante do trabalho diz respeito às expectativas dos diferentes segmentos demográficos. Vamos ver agora a maneira como a geração entre 18-34 anos, os millennials, encaram os programas. A palavra-chave para esse segmento parece ser diversão. Mais de um terço dos entrevistados dessa faixa etária citaram como razão de permanecerem em um programa de fidelidade que ele seja divertido. Nessa direção, gamification é um recurso importante para eles: 27% disseram que continuariam em um programa se ele oferecer elementos de jogo. Mas diversão não é a única coisa importante. Eles exigem que haja tecnologia embarcada. 18% disseram que pararam de participar em um programa simplesmente porque ele não tinha um aplicativo para smartfone. E 42% disseram que continuariam a participar de um programa se ele tiver uma opção de pagamento móvel.
Fonte: Colloquy
ABEMD – SP
