Compreender como os consumidores se sentem ao efetuar compras no varejo online é extremamente importante para melhorar as estatísticas de checkout.
O comércio eletrônico, que já foi uma inovação do setor, hoje já se tornou mainstream. Com a alta competitividade do setor, os varejistas virtuais precisam estar atentos a todos os dados para não perderem a atenção dos clientes e não ficar para trás da concorrência.
À medida que avançamos para o próximo ano, listamos aqui 11 dados impressionantes que marcaram o e-commerce em 2019:
1. COMPRAR ONLINE FICOU MAIS FÁCIL
Sessenta e três por cento dos consumidores disseram que as atualizações nas tecnologias de varejo para dispositivos móveis melhoraram suas experiências de compra online. (Fonte: National Retail Federation)
2. UMA GIGANTE NA LINHA DE FRENTE
A Amazon agora responde por quase 50% do mercado de comércio eletrônico dos Estados Unidos. (Fonte: TechCrunch)
3. FRETE GRÁTIS COMO DIFERENCIAL
Trinta e seis por cento dos compradores preferiram gastar mais, adicionando mais itens no carrinho de compras, para ter o benefício de frete grátis. Além disso, 62% dos clientes consideraram o frete grátis o melhor diferencial das lojas online. (Fontes: 2019 Shopper Insights Survey e Pulse of the Online Shopper Report)
4. COMPRAS PELA INTERNET
Em 2019, as vendas de comércio eletrônico representaram 14% de todas as vendas no varejo em todo o mundo. (Fonte: Statista)
5. TUDO POR UM DESCONTO
Noventa por cento dos clientes optaram por compartilhar dados pessoais com as lojas, como email ou celular para cadastro, para receber descontos em produtos. (Fonte: SmarterHQ)
6. BIG DATA
Sessenta e dois por cento dos varejistas relataram que o uso de big data criou uma vantagem competitiva para suas organizações. (Fonte: IBM e e National Retail Federation)
7. TROCA COMO FACILITADOR
Setenta e três por cento dos consumidores julgaram que a possibilidade de devolução dos produtos influenciou suas decisões de compra. Trinta e seis por cento dos clientes de ecommerce devolveram ao menos algum item três meses após a compra. (Fonte: Pulse of the Online Shopper Report)
8. NAVEGABILIDADE
Quarenta e nove por cento dos consumidores da Geração Z consideraram que a capacidade de encontrar rapidamente um produto em uma loja online foi a razão mais importante para terem fechado uma compra. (Fonte: IBM e National Retail Federation)
9. CARRINHO DE COMPRAS
Para sessenta e sete por cento das pessoas, um processo de checkout fluído foi a opção mais influente da experiência de compra. (2019 Shopper Insights Survey)
10. AMAZON COMO PREFERÊNCIA
Cinquenta e nove por cento dos jovens entre 16 a 36 anos foram para a Amazon antes de qualquer outro site de comércio eletrônico. (Fonte: Inviqa)
Fonte: Consumidor Moderno
