O Grupo Zema, companhia com expressiva atuação no setor brasileiro de varejo eletroeletrônico, está investindo cada vez mais na capacitação de seus colaboradores. Em parceria com a consultoria Sucesso em Vendas, referência em treinamento no varejo, o Grupo está qualificando cerca de 1700 profissionais em todo o País.
O programa de treinamento tem como foco aprimorar a equipe de consultores de vendas das lojas Zema Eletro para uma melhor oferta de serviços, como garantia estendida e seguro para roubo, furto e quebra de celular. O objetivo é fazer com que o atendimento seja ainda mais transparente e eficiente e, sobretudo, agregue mais valor, tanto para o consumidor quanto para a empresa. Os treinamentos acontecem presencialmente e também à distância (online).
O investimento no desenvolvimento do quadro funcional, por meio de cursos de aprimoramento, atualização e qualificação, tem apresentado resultados positivos para a companhia. Desde 2005, o número de contratações de serviços vem crescendo uma média de 15% ao ano e representam 9% do faturamento das lojas Zema Eletro.
Por mês, são realizadas cerca de 38 mil contratações de garantias estendidas e 4 mil seguros de celular nas lojas empresa. A expectativa, após a conclusão dos treinamentos, é melhorar a qualidade da venda e manter em 2018 o crescimento de 15% ao ano.
“A ideia é que, além de oferecer em nossas lojas bem duráveis como TVs, refrigeradores, móveis, celulares, entre outros, possamos cada vez mais disponibilizar a contratação opcional de serviços que gerem benefícios e maior segurança aos nossos clientes. Cabe ao consultor de vendas explicar as principais vantagens e tirar todas as dúvidas, dando subsídios para que o consumidor possa optar por se precaver de futuros sinistros”, afirma Walisson Veloso Gomes, diretor comercial de varejo do Grupo.
Os serviços oferecidos nas 429 lojas físicas Zema Eletro são da seguradora Assurant. A garantia estendida pode ser contratada pelos consumidores em 80% do mix de produtos disponíveis. Já o seguro contra roubo, furto e quebra pode ser adquirido na compra de qualquer modelo de aparelho celular.
Fonte: Varejo Brasil
