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Pedidos por app crescem 104% na Netshoes e reclamações caem

Com um forte canal de venda por meio dispositivos móveis, a Netshoes, que controla redes como a Netshoes, Zattini, shoestock e Free Lace, teve na Black Friday 2018 incremento de 104% nas vendas mobile ante o visto na edição de 2017.

Segundo o grupo, 74% das visitas virtuais à empresa se deram via dispositivos móveis ante 65% em 2017. “Investimos muito em plataformas mobile a fim de proporcionar ao cliente a melhor experiência de compra”, afirmou Graciela Kumruian, COO da Netshoes.

Outro detalhe destacado pela empresa foi a forte queda no número de reclamações. Se em 2017 a proporção de problemas de foi 6 a cada mil pedidos, em diminuiu para 1,2 ocorrência a cada mil, “sendo que 100% dos contatos por e-mail recebidos foram respondidos em até 24h”, dizia um comunicado da varejista virtual

Fonte: DCI