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O Boticário usa games para treinar funcionários

“Com o avanço tecnológico acirrando a competitividade nos negócios, grandes empresas correm contra o tempo não só para modernizar as operações, mas também os processos internos. No início deste ano, a rede O Boticário — dono das marcas Eudora, Quem disse, Berenice?, The Beauty Box e Vult — contratou a startup Kludo para oferecer um novo tipo de treinamento de habilidades aos funcionários: um game com avatar, que lembra o jogo The Sims.

Segundo Valdinei Camargo, HR Business Partner do Grupo Boticário, a ferramenta da rede, chamada de “Connect”, tem como proposta fazer com que o time de operações esteja conectado em quatro importantes desafios da transformação digital: experimentação, oportunidade, agilidade e propósito.

“O modelo de treinamento tradicional ainda funciona e, por isso, há uma grande resistência para mudança. Para adotarmos a tecnologia neste processo, por exemplo, tivemos de mostrar indicadores de sucesso do uso de jogos nos recursos humanos”, afirma Camargo.

Game pode ser personalizado

A ferramenta da Kludo permite que a empresa construa e edite o conteúdo do game e tenha acesso às métricas de aprendizado dos colaboradores. “Criar o projeto e levá-lo ao mercado é resultado de muito trabalho, persistência e resiliência”, afirma Daniel Sgambatti, fundador e CEO da startup, que também atende a Accenture, a Sanofi e a Cielo.

Atualmente, 1.500 dos 2 mil profissionais de operações do Grupo Boticário utilizam o sistema. As 500 pessoas que faltam, afirma o executivo, não dispõem de tempo para utilizar a plataforma durante o horário de trabalho.

Apesar de representar um avanço tecnológico em RH, Camargo destaca que o O Boticário nem sempre prioriza ser uma empresa disruptiva, e que o grande exemplo está na Eudora. “Antes de lançarmos a marca, nos questionamos: ‘Quem vai querer vendedora direta quando existe tecnologia?’ O sucesso da linha nos mostrou que estávamos errados. O cliente quer ser atendido e se sentir exclusivo”, explica ele.

Em 2018, a Eudora atingiu R$ 1 bilhão em faturamento. O conglomerado O Boticário, por sua vez, teve receita de R$ 13,4 bilhões.

“O Boticário é a prova de que não é necessário ser inovador o tempo todo. E que, às vezes, faz diferença vender e entregar o perfume na porta do cliente”, avalia o fundador da Kludo.”

Fonte: Gazeta do Povo